Politica de reembolso
En Tutiendadermo.com, hemos definido las siguientes políticas de reembolso para garantizar la satisfacción de nuestros clientes:
Canales de atención:
Los cambios y devoluciones se gestionarán a través de nuestros canales de atención al cliente:
- Correo electrónico: contactenos@tutiendadermo.com
Condiciones para cambios o devoluciones:
- El producto debe encontrarse sin uso, con su empaque original y en perfectas condiciones.
- Los productos abiertos podrán cambiarse únicamente si presentan defectos relacionados con la calidad.
- No se aceptarán devoluciones ni cambios por insatisfacción relacionada con olor, color, textura o resultados del producto.
- Los obsequios entregados como parte de promociones no tienen cambio.
Costos y plazos:
- Cambios voluntarios: Si el cliente solicita un cambio por motivos no relacionados con defectos, deberá asumir los costos de envío. El plazo para gestionar esta solicitud es de 30 días calendario desde la fecha de compra.
- Productos en malas condiciones: En caso de recibir productos en mal estado (quebrados, derramados, etc.), el cliente debe reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencias fotográficas.
Opciones de resolución para productos defectuosos:
- Reembolso del valor pagado.
- Bono redimible por el mismo monto.
- Reposición del producto por otra unidad del mismo modelo.
Consideraciones adicionales:
- El monto del reembolso o bono redimible se calculará con base en el valor pagado al momento de la compra, considerando descuentos, promociones o cupones aplicados.
- La información para el envío de productos será proporcionada tras la verificación del cumplimiento de las condiciones de esta política.
Si necesitas información adicional o deseas realizar un trámite, no dudes en contactarnos a través de los canales mencionados. 😊